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尊敬的客戶：

您好！感謝您使用寶德計算機系統股份有限公司(以下簡稱“寶德”)的服務器、存儲產品。為了給您提供更好的服務支持，寶德特制定此VIP客戶保修服務條款。

VIP客戶的定義：VIP客戶是指能夠給予寶德很大市場資源和影響的服務器應用單位。按照寶德的參考標準，VIP客戶通過審批后，將得到專有的VIP客戶編號，寶德將依此在有效期內提供下列高級服務支持。

一、三年7X24小時上門服務

自您購買之日（以寶德送貨單簽收日期為準，如簽收日期無法查實，以服務器生產序列號（S/N）標識日期為準）起，寶德將為您所購買寶德服務器出廠配置發生的硬件故障，提供附表所列的VIP客戶保修服務。

保修期限與服務方式：

注：1、機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖、導軌不在保修范圍內。

2、送修：指由用戶將故障件送至寶德指定維修點維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或寶德發貨的方式歸還。

3、7×24：指每周一至周日，0：00－24：00。

二、VIP客戶服務承諾

1、VIP專職服務力量

客戶所在地，寶德指定固定的技術工程師進行7X24小時服務支持，接口協調該客戶一切服務事項；寶德總部，設立專門的VIP客戶支持團隊，以提供更高層級的技術支持。

2、半小時電話響應、4小時上門服務

在免費保修期內，寶德技術支持服務機構將在接到您的報修請求后半小時內與您電話聯系，確定維修事宜，并在4小時內上門服務。

3、三年（7×24）免費上門服務

⑴下列28個城市的市區，接到報修并經我們技術支持工程師確認，確需提供上門服務的，我們的現場服務人員將第一時間響應，于當天4小時內到達故障機所在現場服務，其它城市第二天上門服務。

覆蓋范圍：北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、海口市、廈門市、福州市、武漢市、沈陽市、長春市、南京市、濟南市、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、蘭州市、杭州市、太原市、石家莊、烏魯木齊、哈爾濱市。這個覆蓋范圍會隨著寶德的發展而不斷擴大，恕不另行通知。

⑵以上服務時限可能受到交通及天氣影響或其他不可控因素影響，寶德保留延后服務的權利。

4、VIP客戶專用備件庫

為了提高硬件故障處理的響應速度，寶德在與VIP客戶協商后，將在相應的售后技術支持中心建立針對性的專用備件庫；備件的類型、數量會根據VIP客戶采購產品的類型、數量，針對易損部件進行儲備，專門服務于該VIP客戶。

5、 24小時內信息反饋

VIP客戶的維護信息，寶德將在24小時內通過郵件、傳真或電話及時通報有關信息給客戶，確保客戶能夠及時得知維修進度與結果。

6、 服務升級

如故障未在承諾期限內解決，則升級至指定的更高層級接口人協調資源，2小時內提出問題解決方案。

7、 配件升級

如故障需要更換的配件出現物料缺貨情況，寶德將免費或成本價為客戶更換性能更好的部件。

8、 技術資料分享與技術培訓

寶德將定期給客戶相關技術人員發放服務器高級技術支持的相關資料，并且每年會邀請客戶相關技術人員參加寶德工程師認證培訓。

9、維修歷史記錄查詢

為了方便VIP客戶分析統計，VIP客戶享有在寶德售后服務管理系統中查詢其維護歷史記錄的權限。

三、特別提醒

1、售后服務確認程序

在寶德技術支持部門為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證，寶德有權不提供保修服務。

2、保修期限的延長

經寶德技術支持部門維修后的服務器，存儲產品，保修期內繼續享有本VIP客戶保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月，寶德承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止，屆時，請您出具有效的寶德維修記錄。

3、數據備份

在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丟失，寶德不對在設備使用及維修過程中的數據、計算機程序丟失承擔責任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務范圍之內。（寶德不提供維修服務）

1、由于采用非寶德產品與寶德系統產生的不兼容性造成的故障或損壞。

2、說明文件中未提及的、未被認可的不規范操作造成的故障或損壞。

3、因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災害、戰爭等）造成的故障或損壞。

4、由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5、由于用戶使用環境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。

6、非寶德授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

7、電容、芯片被擊穿、燒毀。

8、存儲設備上的數據變更、丟失。

5、解釋與說明

? 本VIP客戶保修服務承諾適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷售、購買并使用的寶德服務器產品的VIP客戶。您在購買產品時，銷售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的，寶德將不承擔責任；

? 本VIP客戶保修服務承諾依屬于國家法律法規，如果國家的法律法規發生變化，寶德將依國家法律、法規規定向您提供售后服務；對于因依法可歸責于寶德的原因給您造成的損失，寶德將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任；

? 如果您有其他本保修承諾以外的服務需求，請選擇寶德個性化的服務產品。

? 本承諾僅適用于2023年1月1日（含）之后生產的寶德服務器。

? 以上服務信息如有變化，恕不另行通知，請以寶德在網站等處所發對外公告為準。寶德擁有最終解釋權。

基于本服務條款所產生之爭議，由寶德與客戶平等協商解決；協商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。

6、寶德服務支持系統
服務熱線： 4008-870-872
服務網站：http://www.51caobi.cn
服務郵箱：support@powerleader.com.cn

通信地址：廣東省深圳市龍華新區觀瀾高新技術產業園（觀瀾街道環觀南路南側）寶德科技園研發樓二樓 寶德服務網

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