寶德提供廠商一站式服務(wù),讓客戶無(wú)后顧之憂,助客戶聚焦核心業(yè)務(wù)
尊敬的客戶：
您好！
承蒙您選用寶德服務(wù)器產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您購(gòu)機(jī)的后顧之憂,寶德向您作出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)據(jù)此向您提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。
1、 三年 有限 保修
自您購(gòu)買之日（以 寶德送貨單簽收 日期為準(zhǔn) ，如簽收日期無(wú)法查實(shí)，以服務(wù)器生產(chǎn)序列號(hào)（ S/N ）標(biāo)識(shí)日期為準(zhǔn)） 起 ，寶德 將為您所購(gòu)買 寶德 服務(wù)器出廠配置 發(fā)生的 硬件故障 ， 提供 附表所列 的 標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) 。
保修期限與服務(wù)方式：
保修部件 |
保修期限 |
服務(wù)方式 |
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主板、CPU、企業(yè)級(jí)硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風(fēng)扇、液晶顯示器 |
自購(gòu)機(jī)之日起三年(含) |
自購(gòu)買 之 日起 三年(5×9)免費(fèi)上門 |
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監(jiān)控硬盤、桌面級(jí)硬盤 |
自購(gòu)機(jī)之日起兩年(含) |
自購(gòu)買 之 日起 兩年(5×9)免費(fèi)上門 |
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鼠標(biāo)、鍵盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、 LCD顯示屏 、機(jī)箱風(fēng)扇 |
自購(gòu)機(jī)之日起一年(含) |
自購(gòu)買 之 日起 一年(5×9)免費(fèi)上門 |
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機(jī)箱外殼等塑材 、機(jī)箱外部各類按鍵、指示燈、機(jī)箱內(nèi)連接件、機(jī)箱內(nèi)各類線纜 及其余部件等 |
自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月(含) |
自購(gòu)買日起 三個(gè)月(5×9)免費(fèi)上門 |
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隨機(jī)光盤、 電源線 |
自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月(含) |
自購(gòu)買之日起 三 個(gè)月（ 5×9 ）客戶送修 |
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維修更換的部件 |
經(jīng)我公司在各地服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的機(jī)器（部件）保修期限隨同原整機(jī)（部件）保修期，如距保修期結(jié)束已不足三個(gè)月，則所更換部件自更換之日起保修三個(gè)月 |
具體服務(wù)方式參見上述服務(wù)條款 |
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保修期內(nèi)增配的部件 |
該服務(wù)器剩余保修期限 ≥ 1 年 ， 部件隨整機(jī)同等保修年限 |
隨整機(jī)同等年限的免費(fèi)上門服務(wù) |
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該服務(wù)器剩余保修期限 < 1年，部件按一年保修 |
隨整機(jī)同等年限的免費(fèi)上門服務(wù)，超出時(shí)間客戶送修 |
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保修期外收費(fèi)更換和增加的部件 |
自購(gòu)買之日起一年(含) |
客戶送修 |
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其它未列出部件 |
請(qǐng)直接向我公司咨詢 |
請(qǐng)直接向我公司咨詢 |
注： 1、機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖、導(dǎo)軌不在保修范圍內(nèi)。
2、送修：指由用戶將故障件送至寶德計(jì)算機(jī)指定維修點(diǎn)維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或?qū)毜掠?jì)算機(jī)發(fā)貨的方式歸還。
3、5×9：指每周一至周五(節(jié)假日除外)，9：00－18：00 。
2 、 全國(guó)聯(lián)保、統(tǒng)一保修
寶德服務(wù)器實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）何處購(gòu)買并使用的寶德服務(wù)器，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時(shí)，可撥打?qū)毜路?wù)熱線4008-870-872，服務(wù)人員將為您安排就近的寶德技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保修服務(wù)。
1 、服務(wù)熱線受理
寶德計(jì)算機(jī)提供 3年7 X24小時(shí)熱線服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問(wèn)題，你可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線電話4008-870-872尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持（故障申報(bào)、硬件報(bào)修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請(qǐng)求受理。
2 、遠(yuǎn)程故障診斷
寶德計(jì)算機(jī)工程師在接到您的故障申報(bào)后， 1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理，及時(shí)排除故障。遠(yuǎn)程故障診斷包括電話支持與遠(yuǎn)程接入。
3 、備件優(yōu)先更換服務(wù)
對(duì)于不在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條件的情況，在與您的技術(shù)人員確認(rèn)后，確需更換故障部件的，我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù)。備件優(yōu)先更換服務(wù)是指您無(wú)需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給寶德計(jì)算機(jī)即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。
4、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
在免費(fèi)保修期內(nèi)，對(duì)于通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問(wèn)題，寶德計(jì)算機(jī)將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護(hù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市提供第二個(gè)工作日上門服務(wù)，其它城市第三個(gè)工作日上門。
用戶報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：
1. 產(chǎn)品型號(hào) (MODEL) ；
2. 產(chǎn)品序列號(hào) (S/N) ；
3. 系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；
4. 詳細(xì)故障描述；
5. 用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和 詳細(xì)地址。
5 、 三年（ 5 × 9 ）免費(fèi)上門服務(wù)
下列 28 個(gè)城市 的 市區(qū) ， 我們提供優(yōu)先服務(wù)。
覆蓋范圍：北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、海口市、廈門市、福州市、武漢市、沈陽(yáng)市、長(zhǎng)春市、南京市、濟(jì)南市、貴陽(yáng)市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長(zhǎng)沙市、合肥市、南寧市、蘭州市、杭州市、太原市、石家莊、烏魯木齊、哈爾濱市。這個(gè)覆蓋范圍會(huì)隨著寶德計(jì)算機(jī)的發(fā)展而不斷擴(kuò)大，恕不另行通知。
1 、 售后服務(wù)確認(rèn)程序
在寶德技術(shù)支持部門為您服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您準(zhǔn)備好故障機(jī)對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書和機(jī)器序列號(hào)。如果您不能出示與故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書或機(jī)器序列號(hào)等任何保修憑證，寶德計(jì)算機(jī)有權(quán)不提供保修服務(wù)。
2、保修期限的延長(zhǎng)
經(jīng)寶德計(jì)算機(jī)技術(shù)支持部門維修后的服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月，寶德承諾將免費(fèi)保修服務(wù)期限延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止，屆時(shí)，請(qǐng)您出具有效的寶德維修記錄。
3、數(shù)據(jù)備份
在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，寶德計(jì)算機(jī)不對(duì)在設(shè)備使用及維修過(guò)程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
4 、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。（寶德不提供維修服務(wù)）
1、 由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。
2、 說(shuō)明文件中未提及的、未被認(rèn)可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng) 等） 造成的故障或損壞。
4、 由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
5、 由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動(dòng)、多塵、多油）造成的故障或損壞。
6、 非寶德授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞 。
7、 電容、芯片被擊穿、燒毀。
8、 存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
5 、解釋與說(shuō)明
· 本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售、購(gòu)買并使用的寶德服務(wù)器產(chǎn)品。您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，銷售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，寶德計(jì)算機(jī)將不承擔(dān)責(zé)任；
· 本承諾僅適用于 2023 年 1 月 1 日（含）之后生產(chǎn)的寶德服務(wù)器 。
· 以上服務(wù)信息如有變化，恕不另行通知，請(qǐng)以寶德計(jì)算機(jī)在網(wǎng)站等處所發(fā)對(duì)外公告為準(zhǔn)。寶德計(jì)算機(jī)擁有最終解釋權(quán)。
基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭(zhēng)議，由寶德與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。
6 、寶德服務(wù)支持系統(tǒng)
服務(wù)熱線： 4008-870-872
服務(wù)網(wǎng)站： http://www.51caobi.cn
服務(wù)郵箱： support@powerleader.com.cn
通信地址： 廣東省深圳市龍華新區(qū)觀瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園（觀瀾街道環(huán)觀南路南側(cè)）寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)
點(diǎn)擊下載>>>寶德服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)條款
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